ZBS powstał jako centralny punkt kontaktowy w Neumünster w oparciu o koncepcję opracowaną przez Towarzystwo Innowacyjnych Badań Społecznych i Planowania Społecznego (GISS). Oprócz doradztwa, noclegu i ośrodka dziennego, usługi obejmują również pocztę - często niedocenianą usługę, która umożliwia osobom bez zameldowania kontaktowanie się pocztą, a tym samym uczestnictwo w systemie społecznym.
"Jubileusz 30-lecia to dla nas nie tylko okazja do świętowania, ale przede wszystkim moment na zatrzymanie się i zwrócenie uwagi na wyzwania, które wciąż rosną" - mówi Gesa Kitschke, dyrektor zarządzająca Diakonie Altholstein. "Rekordowe wskaźniki obłożenia w centrum noclegowym, rosnąca złożoność spraw i brak przystępnych cenowo mieszkań jasno pokazują, że nasza praca jest bardziej potrzebna niż kiedykolwiek".
Liczby mówią same za siebie
W 2023 r. w centrum noclegowym odnotowano 6 463 noclegów - rekordowy poziom od czasu założenia ZBS, co zmusiło zespół do ustawienia łóżek awaryjnych na korytarzach. Liczba 6 344 noclegów w 2024 r. była tylko nieznacznie niższa i pokazuje, że wykorzystanie mocy produkcyjnych pozostaje na niezwykle wysokim poziomie. Jednocześnie rośnie złożoność przypadków: Coraz więcej osób szuka pomocy w poradni z problemami i chorobami psychicznymi, co wymaga szczególnie intensywnego wsparcia. Działania prewencyjne również osiągają swoje granice. W 2024 r. do Centralnego Ośrodka Doradztwa dla Osób Potrzebujących Mieszkania (ZBS) wpłynęło 100 skarg eksmisyjnych. Chociaż wskaźnik sukcesu (w zapobieganiu utracie mieszkania) utrzymywał się średnio na poziomie 90 procent, bez wystarczającej liczby niedrogich mieszkań szanse na umieszczenie pozostają ograniczone.
"Jesteśmy dumni z tego, co osiągnęliśmy jako zespół w ostatnich latach - i to w coraz trudniejszych warunkach" - mówi Melanie Popp, szefowa działu pomocy bezdomnym. "Naszym zadaniem jest zapewnienie stabilności i otwarcie perspektyw, nawet w trudnych czasach".
Jednym z udanych przykładów tego podejścia jest program ambulatoryjnej opieki mieszkaniowej, który działa od 2019 roku i został już ustabilizowany. Diakonie Altholstein wynajmuje mieszkania, tymczasowo przejmuje ryzyko wynajmu dla wynajmujących i wspiera mieszkańców. Ci, którzy znajdują stabilność w swoich domach, mogą również patrzeć w przyszłość zawodową i społeczną.
Radny miejski Carsten Hillgruber również pochwalił ZBS: "Centralne Centrum Doradztwa jest głównym filarem wsparcia społecznego w Neumünster. Oznacza praktyczną pomoc, empatię i profesjonalizm. Bez tego ośrodka wiele osób w naszym mieście byłoby zdanych na siebie".
Krajowy plan działania rządu niemieckiego ma na celu przezwyciężenie bezdomności do 2030 r.: "Cele są bezdyskusyjne i słuszne - ale podjęte do tej pory działania są dalekie od wymagań. Brakuje przystępnych cenowo mieszkań i wystarczająco skutecznych środków zapobiegawczych. Jeśli poważnie traktujemy wspólny cel położenia kresu bezdomności w Niemczech, musimy wreszcie podjąć zdecydowane działania" - mówi Gesa Kitschke, podsumowując pilne potrzeby.
30-lecie ZBS jest zatem mniej powodem do świętowania, a bardziej odzwierciedleniem społeczeństwa: pokazuje rosnące problemy społeczne, a także wielką solidarność w Neumünster. Jednocześnie praca poradni wyraźnie pokazuje, że klimat społeczny stał się ostrzejszy w wielu obszarach - co jeszcze bardziej podkreśla znaczenie człowieczeństwa, empatii i zaangażowania. ZBS oznacza wspólną odpowiedzialność za niepozostawianie nikogo w tyle.