ZBS був створений як центральний контактний пункт у Ноймюнстері на основі концепції, розробленої Товариством інноваційних соціальних досліджень та соціального планування (GISS). Окрім консультування, ночівлі та денного центру, послуги включають також поштове відділення - часто недооцінену послугу, яка дозволяє людям без зареєстрованої адреси зв'язуватися поштою і, таким чином, брати участь у соціальній системі.
"30-та річниця - це не просто безхмарний привід для святкування, а насамперед момент, щоб зупинитися і звернути увагу на проблеми, які продовжують зростати", - каже Геза Кітчке, виконавчий директор Diakonie Altholstein. "Рекордні показники заповнюваності центру нічного перебування, зростаюча складність справ і брак доступного житла ясно показують, що наша робота необхідна як ніколи".
Цифри говорять самі за себе
У 2023 році в центрі нічного перебування було зафіксовано 6 463 ночівлі - рекордний показник з моменту заснування ZBS, що змусило команду встановити в коридорах аварійні ліжка. Показник 2024 року - 6 344 ночівлі - був лише трохи нижчим за цей показник і свідчить про те, що використання потужностей залишається на надзвичайно високому рівні. Водночас складність випадків зростає: Все більше людей звертаються за допомогою до консультаційного центру з проблемами та захворюваннями психічного здоров'я, що вимагає особливо інтенсивної підтримки. Профілактична робота також досягає своїх меж. У 2024 році Центральний консультаційний центр для людей, які потребують житла (ZBS), отримав 100 скарг на виселення. Хоча показник успішності (у запобіганні втраті житла) в середньому зберігається на рівні 90%, без достатньої кількості доступного житла шанси на розміщення залишаються обмеженими.
"Ми пишаємося тим, чого ми досягли як команда за останні роки - і це в дедалі складніших умовах, - каже Мелані Попп, керівник відділу підтримки бездомних. "Наша робота полягає в тому, щоб забезпечити стабільність і відкрити перспективи навіть у складні часи".
Одним з успішних прикладів такого підходу є програма амбулаторної допомоги в стаціонарних закладах, яка працює з 2019 року і зараз стабілізувалася. Дияконія Альтхольштайн орендує квартири, тимчасово бере на себе ризик оренди для орендодавців і підтримує мешканців. Ті, хто знаходить стабільність у своїх домівках, можуть також дивитися в майбутнє в професійному та соціальному плані.
Міський радник Карстен Хіллгрубер також високо оцінив роботу ZBS: "Центральний консультаційний центр є центральною опорою соціальної підтримки в Ноймюнстері. Він уособлює практичну допомогу, емпатію та професіоналізм. Без цього центру багато людей у нашому місті залишилися б напризволяще".
Національний план дій німецького уряду спрямований на подолання бездомності до 2030 року: "Цілі беззаперечні і правильні, але заходи, які були вжиті до цього часу, значно відстають від вимог. Бракує доступного житла та достатньо ефективних профілактичних заходів. Якщо ми серйозно ставимося до спільної мети подолання бездомності в Німеччині, ми повинні нарешті вжити рішучих заходів", - підсумовує нагальні вимоги Геза Кітчке.
Таким чином, 30-річчя ZBS - це не стільки привід для святкування, скільки відображення суспільства: воно демонструє зростаючі соціальні проблеми, а також велику солідарність у Ноймюнстері. Водночас робота консультаційного центру дає зрозуміти, що соціальний клімат у багатьох сферах став жорсткішим, і це ще більше підкреслює важливість людяності, емпатії та відданості справі. ZBS виступає за спільну відповідальність за те, щоб нікого не залишити без уваги.