Le ZBS a été établi comme point de contact central à Neumünster selon un concept élaboré par la Gesellschaft für Innovative Sozialforschung und Sozialplanung (GISS). Outre le conseil, le centre d'hébergement et le centre de jour, l'offre comprend également un bureau de poste - un service souvent sous-estimé qui permet aux personnes sans adresse d'enregistrement d'être joignables par courrier et ainsi de participer au système social.
"Le 30e anniversaire n'est pas pour nous une occasion de célébration sans nuage, mais surtout un moment pour faire une pause et attirer l'attention sur les défis qui continuent de croître", explique Gesa Kitschke, directrice de la Diakonie Altholstein. "Un taux d'occupation record dans le centre d'hébergement, la complexité croissante des cas et le manque de logements abordables le montrent clairement : notre travail est plus nécessaire que jamais".
Les chiffres parlent d'eux-mêmes
En 2023, le centre d'hébergement a enregistré 6 463 nuitées - un record depuis la création de la ZBS, qui a obligé l'équipe à installer des lits d'urgence dans les couloirs. Avec 6 344 nuitées, le chiffre de 2024 n'était que légèrement inférieur, ce qui montre que le taux d'occupation reste durablement à un niveau extrêmement élevé. Parallèlement, la complexité des cas augmente : De plus en plus de personnes présentant des anomalies et des maladies psychiques demandent de l'aide au centre de consultation, ce qui nécessite un accompagnement particulièrement intensif. Le travail de prévention atteint lui aussi ses limites. En 2024, 100 demandes d'expulsion ont été déposées auprès du Service central de consultation pour les personnes en situation de crise du logement (ZBS). Certes, le taux de réussite (dans la prévention de la perte du logement) a pu être maintenu en moyenne à 90 pour cent, mais sans un logement suffisamment abordable, les chances de placement restent limitées.
"Nous sommes fiers de ce que nous avons accompli en tant qu'équipe au cours des dernières années, et ce dans un contexte de plus en plus difficile", déclare Melanie Popp, responsable du service d'aide aux sans-abri. "Notre mission est d'apporter de la stabilité et d'ouvrir des perspectives, même dans les périodes de défi".
Un exemple réussi de cette approche est l'accompagnement résidentiel ambulatoire, qui fonctionne depuis 2019 et qui a entre-temps été pérennisé. La Diakonie Altholstein loue des appartements, assume temporairement le risque locatif pour les bailleurs* et accompagne les habitants*. Celui qui trouve une stabilité dans son logement peut également regarder à nouveau vers l'avant sur le plan professionnel et social.
Le conseiller municipal Carsten Hillgruber rend également hommage à la ZBS : "La centrale de conseil est un pilier central du soutien social à Neumünster. Il est synonyme d'aide pratique, d'empathie et de professionnalisme. Sans cette institution, de nombreuses personnes dans notre ville seraient livrées à elles-mêmes".
Le plan d'action national du gouvernement allemand prévoit d'éradiquer le sans-abrisme d'ici 2030 : "Les objectifs sont indiscutables et justes - mais les actions menées jusqu'à présent sont nettement en deçà des exigences. Il manque des logements abordables et des mesures de prévention suffisamment efficaces. Si nous prenons au sérieux l'objectif commun de mettre fin aux situations de sans logis en Allemagne, il faut enfin agir avec détermination", déclare Gesa Kitschke pour résumer les exigences urgentes.
Les 30 ans d'existence du ZBS sont donc moins une raison de faire la fête qu'un reflet de la société : ils montrent les problèmes sociaux croissants tout comme la grande solidarité à Neumünster. En même temps, le travail du centre de conseil montre clairement que le climat social est devenu plus rude dans de nombreux domaines - un constat qui souligne d'autant plus l'importance de l'humanité, de l'empathie et de l'engagement. Le ZBS représente la responsabilité commune de ne laisser personne derrière.